Система «Единого окна»

Система используется для решения всех вопросов управления информационного развития через единственную точку входа. Запросы попадают в одно место, а затем распределяются по соответствующим службам и должностным лицам.

Скрипты общения:

1. По поводу устранения технических неполадок и прочих проблем.
- Опишите проблему.
- Где произошла проблема? (адрес, какой корпус/клиника/общежитие, номер кабинета)
- Как Вас зовут?
- Какой номер телефона я могу оставить в качестве контакта для связи?

2. По поводу создания заявки на закупку/ремонт.
- Что необходимо закупить/отремонтировать?
- От какого подразделения сформировать заявку?
- Подскажите ФИО, должность и контакты материально-ответственного лица.

3. По поводу уточнения информации, связанной с управлением информационного развития.
- Какая информация Вас интересует?
*Информация предоставляется сразу или уточняется в течение дня.*

Типовые запросы:

• Замятие бумаги/полосы при печати в принтере/МФУ.
• Ремонт оборудования.
• Подача заявки на закупку.
• Пропало соединение с принтером/МФУ/проектором.
• Пропало соединение с интернетом.
• Необходимо выложить информацию на сайт ВолгГМУ.
• Предоставление доступа к порталу elearning.volgmed.ru.
• Местоположение/расписание работы сервисного центра.