instructions:single_window
Система «Единого окна»
Система используется для решения всех вопросов управления информационного развития через единственную точку входа. Запросы попадают в одно место, а затем распределяются по соответствующим службам и должностным лицам.
Скрипты общения:
1. По поводу устранения технических неполадок и прочих проблем. - Опишите проблему. - Где произошла проблема? (адрес, какой корпус/клиника/общежитие, номер кабинета) - Как Вас зовут? - Какой номер телефона я могу оставить в качестве контакта для связи?
2. По поводу создания заявки на закупку/ремонт. - Что необходимо закупить/отремонтировать? - От какого подразделения сформировать заявку? - Подскажите ФИО, должность и контакты материально-ответственного лица.
3. По поводу уточнения информации, связанной с управлением информационного развития. - Какая информация Вас интересует? *Информация предоставляется сразу или уточняется в течение дня.*
Типовые запросы:
- Замятие бумаги/полосы при печати в принтере/МФУ.
- Ремонт оборудования.
- Подача заявки на закупку.
- Пропало соединение с принтером/МФУ/проектором.
- Пропало соединение с интернетом.
- Необходимо выложить информацию на сайт ВолгГМУ.
- Предоставление доступа к порталу elearning.volgmed.ru.
- Местоположение/расписание работы сервисного центра.
instructions/single_window.txt · Последнее изменение: 2024/03/07 13:09 — administrator